دعم سوني

معرّف المقال : 00277425 / آخر تعديل : 18/12/2022مطبعة

سماعات الرأس لا تعمل. (سماعات LinkBuds)

    اتبع هذه الخطوات لاستكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها:

    1. حدد الموديل و/أو مشكلتك:
      سماعات LinkBuds: يعمل جانب واحد من سماعات الرأس، لكن الجانب الآخر لا يعمل.
      انتقل إلى الخطوة 2.
      سماعات LinkBuds: لا يعمل كلا جانبي سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 2.
      سماعات LinkBuds UC: لا يعمل جانب واحد من سماعات الرأس، أو لا يعمل كلا جانبي سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 4.
    2. تحقق مما إذا كان Google Assistant أو Amazon Alexa مضبوطًا على سماعات الرأس.
      تم ضبط Google Assistant أو Amazon Alexa على وظيفة تشغيل سماعات الرأس باللمس.
      انتقل إلى الخطوة 3.
      لم يتم ضبط هذه الوظائف على وظيفة التشغيل باللمس، أو لا أعرف ما إذا تم ضبط هذه الوظائف.
      انتقل إلى الخطوة 4.

    3. تحقق من وظيفة التشغيل باللمس أو وظيفة Voice Assistant (المساعد الصوتي) وفقًا للطريقة التي تستخدم بها سماعات الرأس:

      إذا كنت تستخدم ميزات Google Assistant أو Amazon Alexa على سماعات الرأس، فيمكنك فقط استخدام جانب سماعات الرأس الذي تم تخصيص ميزة Google Assistant أو Amazon Alexa له. وإذا كنت تريد استخدام الجانب الآخر من وحدة سماعات الرأس فقط، ففي تطبيق Sony | Headphones Connect، قم بتعيين Google Assistant أو Amazon Alexa للجانب (L (الأيسر) أو R (الأيمن)) الذي تريد استخدامه.
      ملاحظة: عند تشغيل ميزة Service Link (رابط الخدمة) باستخدام تطبيق Sony | Headphones Connect، يمكن استخدام الجانب الأيمن فقط بمفرده.

      • إذا كنت تريد استخدام أي من جانبي سماعات الرأس: اضبط وظيفة التشغيل باللمس للجانب المطلوب على Google Assistant أو Amazon Alexa:
        1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
        2. في علامة التبويب System (النظام)، اختر (settings (الإعدادات)) في الجانب الأيمن من قائمة Change the tap operation function (تغيير وظيفة التشغيل باللمس).
        3. اختر الجانب الذي تريد استخدامه وحده، إما L (Left) (اليسار) أو R (Right) (اليمين)، واضبط Function (الوظيفة) على Google Assistant أو Amazon Alexa.
      • إذا كنت تريد استخدام كلتا الوحدتين وحدهما على التوالي: اضبط قائمة tap operation function (وظيفة التشغيل باللمس) على خيار غير Voice Assist Function (وظيفة المساعد الصوتي) أو Google Assistant أو Amazon Alexa:
        1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
        2. في علامة التبويب System (النظام)، اختر (settings (الإعدادات)) في الجانب الأيمن من قائمة Change the tap operation function (تغيير وظيفة التشغيل باللمس).
        3. اختر tap operation function (وظيفة التشغيل باللمس) غير Voice Assist Function (وظيفة المساعد الصوتي) أو Google Assistant أو Amazon Alexa.
      بعد تغيير الإعدادات، تعمل سماعات الرأس.
      كانت إعدادات سماعات الرأس سبب المشكلة.
      سماعات الرأس لا تعمل.
      انتقل إلى الخطوة 4.

    4. نظف منافذ الشحن في سماعات الرأس، وتحقق من مؤشر علبة الشحن.

      نظف سماعات الرأس ومنافذ الشحن، واضبط سماعات الرأس على علبة الشحن، وتحقق من حالة المؤشر على علبة الشحن. وللحصول على التفاصيل عن كيفية تنظيف سماعات الرأس، يُرجى الرجوع إلى المقالة بعنوان كيفية العناية بسماعات الرأس.

      يضيء المؤشر باللون الأخضر لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا

      سماعات الرأس مشحونة بالكامل. انتقل إلى الخطوة 5.
      يضيء المؤشر باللون البرتقالي لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا

      طاقة البطارية المتبقية منخفضة. اشحن سماعات الرأس لمدة 30 دقيقة تقريبًا باستخدام كبل USB Type-C المصاحب، وانتقل إلى الخطوة 5.
      يومض المؤشر باللون البرتقالي

      منعت درجة الحرارة غير الطبيعية أو مشكلة أخرى الشحن. انتقل إلى الخطوة 6.
      المؤشر لا يضيء

      انتقل إلى الخطوة 8.
    5. ارتدِ سماعات الرأس وتحقق مما إذا كان بإمكانك سماع التوجيه الصوتي.
      يمكنني سماع التوجيه الصوتي من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 6.
      لا يمكنني سماع التوجيه الصوتي من سماعات الرأس.
      انتقل إلى الخطوة 7.

    6. قم بتشغيل الموسيقى على الجهاز المتصل وتحقق مما إذا كان بإمكانك سماع الصوت.

      قم بإقران سماعات الرأس والجهاز وتوصيلهما عبر Bluetooth، وتحقق مما إذا كان يمكنك سماع الصوت على الجهاز المتصل.

      يمكنني سماع الصوت على الجهاز المتصل.
      تم حل المشكلة عن طريق الشحن أو تغيير الإعدادات.
      لا يمكنني سماع الصوت على الجهاز المتصل.
      ربما لم يكتمل الإقران. يُرجى الرجوع إلى المقالة المناسبة للتوصيل بالجهاز:
    7. تحقق من إعدادات التوجيه الصوتي:
      1. افتح تطبيق Sony | Headphones Connect.
      2. في علامة التبويب System (النظام)، تحقق من ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت).
      يتم ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على On (تشغيل).
      انتقل إلى الخطوة 9.
      يتم ضبط Notification & Voice Guide (دليل الإشعارات والصوت) على Off (إيقاف التشغيل).
      بعد ضبطه على On (تشغيل)، ارجع إلى الخطوة 5.
    8. جرب الإجراء التالي، وتحقق من عمل سماعات الرأس.
      1. تأكد من توصيل دعامات التثبيت على الأذن بشكل صحيح بسماعات الرأس.
        ملاحظة: إذا لم يتم توصيل دعامات التثبيت على الأذن بشكل صحيح، فلن تتمكن علبة الشحن وسماعات الرأس من الاتصال ببعضهما البعض وقد يفشل الشحن. قم بمحاذاة الجزء البارز من سماعات الرأس مع الفتحة الموجودة على دعامة التثبيت (A). تأكد من إدخال دعامة التثبيت المناسبة تمامًا.
      2. ضع سماعات الرأس في علبة الشحن وابدأ الشحن.
        ملاحظة: تأكد من إدخال وحدتَي سماعات الرأس اليمنى واليسرى في الجانبين الصحيحين.
      3. أخرج سماعات الرأس من علبة الشحن، وتحقق مما إذا كان المؤشر يضيء باللون البرتقالي لمدة 3 ثوانٍ تقريبًا.
      سماعات الرأس تعمل
      قد تكون المشكلة ناتجة عن الطريقة التي تم توصيل دعامات التثبيت على الأذن بها أو طريقة وضعها في علبة الشحن.
      سماعات الرأس لا تعمل
      انتقل إلى الخطوة 9.

    9. أعد ضبط سماعات الرأس.

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية إعادة الضبط:


      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    10. قم بتهيئة سماعات الرأس.
      ملاحظة: تعيد التهيئة سماعات الرأس إلى إعدادات المصنع ويتم حذف كل معلومات إقران Bluetooth‏.

      يُرجى زيارة دليل المساعدة أو مشاهدة فيديو كيفية التهيئة:


      Tip: تعرّف على كيفية تشغيل العناوين الفرعية أو إيقافها عند مشاهدة مقاطع فيديو الإنترنت من YouTube

      حُلّت المشكلة
      قد تكون المشكلة ناتجة عن عطل مؤقت في سماعات الرأس.
      لم تُحلّ المشكلة
      قد تكون سماعات الرأس معطلة وقد تحتاج إلى صيانة.

    انتقل إلى دليل استكشاف أخطاء سماعات الرأس وإصلاحها